¶ Manual Agenda
Controle de Serviços Técnicos Osirnet
¶ Agenda
O módulo de agenda dá um controle sobre os serviços realizados pelos técnicos na Osirnet.
Abas do módulo de Agenda
¶ Dashboards / Acompanhamento
¶ Resumo Capacidade
Na Dashboard de Resumo de Capacidade mostra a porcentagem de ocupação de técnicos baseando-se nos tickets e sua capacidade. O cálculo baseia-se no cadastro da capacidade de tickets por técnico sobre a capacidade de tickets alocados para ele no dia da consulta. Além disso, é possível filtrar datas passadas ou futuras para visualização e buscar por técnicos em específico.
¶ Resumo Atendimentos
Na Dashboard de Resumo de Atendimentos, é possível visualizar uma tabela com a relação das cidades, os dias e os serviços, sendo demonstrados através do número de serviços por dia em determinada cidade. Além disso, a tabela mostra através das cores a quantidade de atendimentos disponíveis.
Além disso, é possível determinar qual o tipo de tecnologia deve-se filtrar, juntamente com o tipo de serviço e uma filtragem de data.
¶ Técnicos
¶ Adicionar Técnicos
Para adicionar um novo técnico no sistema, o usuário deverá acessar a página de Cadastro de Técnicos, preencher os dados de nome, vincular à algum técnico anteriormente cadastrado no ERP Voalle, vinculá-lo à uma empresa, adicionar seu telefone, qual o tipo de tecnologia que irá atender, se irá realizar trocar, cadastrar seu e-mail, senha, sua cidade de atuação e bairro. Após, deve-se determinar a quantidade de serviços que o colaborador terá de capacidade por turnos, por exemplo, para manhã, deve-se preencher o primeiro cadastro e assim em diante.
¶ Cadastros
¶ Reagendamento
Adicionar Motivo: Nesta página é possível adicionar novos motivos para reagendamentos dentro do sistema. Estes motivos ficarão disponíveis na aba de Remover Desconto como um indicativo da falha de atendimento do técnico. Além disso, no cadastro, é possível marcar a opção “Conta técnico?" onde ficará disponível para o técnico escolher o motivo cadastrado e “Motivo da Osirnet?" onde o cadastro ficará disponível para a empresa em questão selecionar.
Listar Motivo: Nesta página é possível visualizar todos os motivos de reagendamento anteriormente cadastrados no sistema. Além disso, é possível ordená-los, editá-los ou desativá-los.
¶ Descontos
Adicionar Motivo: Para adicionar um novo motivo de descontos dentro do sistema, o usuário deve preencher o nome do motivo e escolher seu tipo entre as opções “Desconto permanente” onde não há SLA para resolução, “24h para resolver” onde é aplicado um SLA de 24 horas ser resolvido e, por fim, “7 dias para resolver” onde é aplicado um SLA de uma semana para a resolução do caso.
Listar Motivo: Nesta página é possível visualizar todos os motivos de descontos anteriormente cadastrado no sistema. Além disso, é possível ordená-los, editá-los ou desativá-los.
¶ Cidades e Regiões
Adicionar Cidades: Para adicionar uma nova cidade dentro do sistema, o usuário deve apenas preencher o nome do cadastro juntamente com seu código do IBGE. Desta forma, as cidades cadastradas ficarão disponíveis para a escolha em demais partes do sistema
Micro Região: Para adicionar uma nova micro região dentro do sistema, o usuário deve apenas preencher o nome do cadastro, sua cidade de atuação e a região de referência.
¶ Pagamentos, Logs e Relatórios
¶ Acompanhamento
Nesta página é possível ter uma visualização geral dos serviços agendados pelo período filtrado. Além disso, clicando no ícone Informações de atendimento, é possível informar se o serviço foi realizado ou não e o motivo.
¶ Demais Funcionalidades
¶ Visualizar (COP)
Nesta página é possível realizar diversas ações na Agenda dos serviços, sendo elas: Adição de novos tickets, Fechamento da Agenda, Edição em massa, Liberar o atendimento, Descontar de atendimento, Reagendar atendimento e Pagar manutenção.
Os atendimentos com pedidos de refazer pelo CQ são exibidos na parte superior da tela juntamente com os pedidos com alterações da agenda.
Sinal -13 a -25 dBm: Dentro do Padrão
Sinal -25.01 a -27 dBm: Oscilação
Sinal 0 a -12.99 / -27.99 a -35: Fora do Padrão
CONTEÚDO TÉCNICO INTEGRAL
Gestão sem Fronteiras