O Yellow é um sistema desenvolvido para a realização de diversos tipos de atendimentos.
Ações possíveis dentro da plataforma constam o atendimento comercial, disparo de mensagens ativas pelo whatsapp, disparo de mensagens massivas, listagem de prédios e suas adequações, agenda de instalações de técnicos, controle de materiaise patrimônios, comissionamento de vendas, entre outras operações.
¶ Página Inicial
A página inicial do sistema mostra todos os atendimentos de diversos segmentos realizados no dia de sua visualização. Sendo eles divididos em:
- Atendimentos Comerciais
- Porcentagem de atendimentos Contratados
- Porcentagem de atendimentos em interesse
- Porcentagem de atendimentos não contratados
- Viabilidade das instalações
- Porcentagem de atendimentos com viabilidade Fibra
- Porcentagem de atendimentos com viabilidade Rádio
- Porcentagem de atendimentos Inviáveis
- Atendimentos Gerais
- Porcetagem de atendimentos de Troca de Tecnologia
- Porcetagem de atendimentos de Troca de Endereço
- Porcetagem de atendimentos de Upgrade | Downgrade
- Porcetagem de atendimentos de Troca de Titularidade
- Porcetagem de atendimentos com envio de Boleto
- Porcetagem de atendimentos Suporte
- Porcetagem de atendimentos Financeiros
- Porcetagem de atendimentos de Cancelamento
- Porcetagem de atendimentos de Agendamento
No canto superior esquerdo, clicando no nome do usuário, é possível visualizar as operações administrativas conforme suas permissões. Para realizar as ações deste menu, temos os caminhos a seguir.
¶ Adicionar Usuário
Para adicionar um novo usuário na plataforma, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Adicionar Usuário
Nesta página é possível cadastrar um novo usuário no sistema preenchendo o formulário com nome, e-mail, tipo de usuário, permissão, se é BackOffice PJ, se é estagiário, qual sua empresa, vincular usuário com o ERP Voalle, qual equipe (comercial), qual a loja, usuário do BLIP e senha.
¶ Alterar Permissões do seu Usuário
Para alterar as suas permissões de usuário na plataforma, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Alterar Usuário
Nesta página é possível alterar seu cadastro conforme o formulário preenchido.
¶ Listar Usuários
Para listar todos os usuário na plataforma, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Listar Usuários
Nesta página é possível visualizar todos os usuários cadastrados na plataforma, além de poder exportá-los em lista e editá-los individualmente clicando no botão de editar.
¶ Adicionar Equipes (Comercial)
Para adicionar equipes comerciais na plataforma, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Adicionar Equipes (Comercial)
Nesta página é possível adicionar um nome e vincular um supervisor responsável pela equipe.
¶ Listar Equipes (Comercial)
Para listar todas as equipes comerciais da plataforma, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Listar Equipes (Comercial)
Nesta página é possível visualizar todas as equipes comerciais cadastradas na plataforma, além de poder exportá-las em lista e editá-las individualmente clicando no botão de editar.
¶ Definir Score
Para definir regras de score, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Definir Score
Nesta página é possível visualizar todos as regras de scores anteriormente definidas, podendo desativá-las, buscar por sua descrição e adicionar novas regras.
Novas regras adicionadas deverão seguir um padrão de preenchimento de descrição e score que a regra irá atuar. Estas informações ficarão disponibilizadas na tela de Atendimento PF, ao consultar o CPF do cliente.
¶ Cidades Vinculadas
Para vincular cidades a determinadas regras de score, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Cidades Vinculadas
Nesta página é possível aplicar as regras de scoreestabelecidas anteriormente à determinadas cidades. Com isso, todos os Atendimentos PF da cidade cadastrada terão informações exibidas através da vinculação feita nessa página do sistema.
¶ Planos Vinculados
Para vincular planos a determinadas regras de score, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Planos Vinculados
Nesta página é possível aplicar as regras de score estabelecidas anteriormente à determinados planos, de forma semelhante ao vínculo de cidades. Desta forma, todos os Atendimentos PF com o plano vinculado em questão terão informações exibidas através da vinculação feita nessa página do sistema.
¶ Descontos/Promoções
Para definir descontos para determinados planos ou formas de pagamento, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Descontos/Promoções
Nesta página é possível visualizar, editar e adicionar descontos para determinados planos cadastrados no sistema.
Ao adicionar uma nova promoção, o usuário deverá clicar no ícone Adicionar e descrever o desconto em questão, desta forma, o cadastro ficará visível para ser vinculado aos planos desejados clicando no ícone da coluna Total Planos. Desta forma, todas as informações cadastradas nesta tela serão exibidas nos Atendimentos PF com a escolha dos planos em questão.
¶ Como Soube
Para cadastrar opções de "Como Soube?' para serem escolhidas nos Atendimentos PF, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Como soube
Nesta página é possível cadastrar novas opções de Ieads e também ativá-las para serem disponibilizadas na tela de Atendimento PF.
¶ Valores dos Telefones
Para determinar valores para os serviços de telefonia, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Valores do Telefone (B.I)
Nesta página é possível vincular valores aos serviços de telefonia através de seus códigos além de editar e excluir cadastros feitos anteriormente no sistema.
¶ Planos
Para gerenciar planos dos Atendimentos PF, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Planos
Nesta página é possível visualizar planos cadastrados anteriormente no sistema, além de poder ativar, alterar ou parear.
Ao cadastrar um novo plano, o usuário deverá cadastrar um código, sua velocidade, o valor para pagamentos em boleto bancário, valor para o pagamento em débito ou recorrência, seu nome, o tipo (Pessoa Física ou Pessoa Jurídica).
Após o cadastro do plano, é possível o ativar, alterar e parear (faz com que o valor seja substituído com o valor cadastrado no ERP Voalle).
Os valores cadastrados nessa página ficarão disponíveis para os Atendimentos PF.
¶ Cidades
Para cadastrar cidades para serem vinculadas aos planos anteriormente cadastrados, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Cidades
Nesta página é possível cadastrar cidades através do preenchimento de seu código e seu nome. Desta forma, é possível vincular planos ao cadastro feito anteriormente através do ícone Info.
¶ Manutenção Lojas
Para gerenciar lojas, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Manutenção Lojas
Nesta página é possível cadastrar novas lojas e vincular gerentes responsáveis por elas. Essa ação atribui os vendedores da loja cadastrada como uma equipe do gerente vinculado, desta forma, na página de Comissões, essas equipes serão vinculadas ao gerente de sua loja.
¶ Usuários Vou Levar
[…]
¶ Motivos de Cancelamento
Para cadastrar motivos de cancelamento, siga o seguinte caminho:
- Acesse a página inicial do Yellow
- Clique no nome do usuário
- Selecione a opção Motivos de Cancelamento
Nesta página é possível cadastrar motivos de cancelamento atribuindo um código e uma descrição.