¶ YGO Platform
Manual Técnico • Módulo Administrativo
O YGO é uma plataforma destinada à gestão de acessos completo e com gestão centralizada que otimiza o seu tempo. Feito para ser usado com a plataforma PowerBI, oferece funcionalidades amplas, para diferentes níveis de acesso, facilitando sua gerência.
¶ Administrativo
¶ Cidades
Através da aba Administrativo Cidades, é possível cadastrar novas cidades, visualizar e editar cidades já cadastradas anteriormente. Além disso, é possível fazer download do demonstrativo das cidades para melhor visualização.
¶ Adicionar nova cidade
No canto superior direito, ao clicar no ícone de “+” é possível adicionar uma nova cidade. Essas cidades são organizadas por nome, código do IBGE e status.
Tela de Adicionar Cidade
¶ Menu
Na opção Menu, surge a opção de listagem de itens do menu lateral esquerdo. Nessa aba é possível procurar, adicionar, editar e excluir itens — que possuem subitens — de visualização na página inicial.
¶ Adicionar item
No canto superior direito, ao clicar no ícone de “+” é possível adicionar itens no menu lateral esquerdo. Os itens criados ficam dispostos através do nome, URL e permissões. Esses itens são filtrados por “tipo de item”, “nome” e “ícone”. O tipo de item dita como ele ficará disposto no menu lateral esquerdo, sendo as opções:
- Principal (criar um link): cria um ícone principal com um link direcionado à uma URL externa ou interna.
- Principal (criar uma lista): cria um ícone principal que serve como lista para subitens pós cadastrados.
- Sub-principal (criar um link): cria um subitem dentro de um ícone principal já criado (em forma de lista) com um link direcionado à uma URL externa ou interna.
- Sub-principal (criar uma lista): cria um subitem dentro de um ícone principal já criado (em forma de lista) com uma "sublista" que serve como lista para subitens pós cadastrados.
¶ Permissões e Roles
A aba de permissões torna possível o cadastro, edição, filtragem e exclusão de autorizações dentro do sistema. Estas permissões servem como funcionalidades para usuários destinados àquela permissão. Pode-se dar autorização de uma funcionalidade para um usuário através de permissões individuais, como também é possível adicioná-lo em roles que terão permissões determinadas pelo admin.
Ex.: Um vendedor X terá seu usuário individual que estará dentro de uma role “vendedor” que possui permissão de ver a aba “Listagem de prédios”.
Na aba Roles, é possível filtrar, adicionar, editar, visualizar quais usuários possuem tais papéis e atualizar papéis dentro do sistema. Semelhante às permissões, os papéis servem como um facilitador para vincular usuários à permissões sem precisar vincular uma a uma.
¶ Atualizar permissões
No botão Atualizar permissões é possível visualizar e editar as permissões de cada role via checklist. Estas permissões são exibidas conforme cadastradas anteriormente, onde uma lista principal cria uma checklist com todos os itens para visualização.
¶ Ver usuários com roles
Também é possível visualizar todos os usuários cadastrados à role escolhida e alterar as permissões de forma individual, sem alterar o de outras pessoas com a mesa role.
Diagrama de Permissões
Roles e Permissions do usuário
¶ Setores e Usuários
Na aba Setores, é possível procurar, adicionar, editar e excluir setores tal qual na aba de Cidades. O setor fica vinculado ao usuário (colaborador) para gerenciamento de contratos e outras funcionalidades do sistema. A opção Usuários possibilita o admin filtrar usuários e alterar suas permissões e roles de forma individual. Estes usuários exibidos são filtrados dos cadastros realizados do RH Digital.
¶ Almoxarifado
O módulo de almoxarifado do YGo prevê a centralização das especificações de materiais através de uma conferência automatizada e completamente customizável.
¶ Configuração
Na aba Configuração, é possível designar e-mails que serão notificados a cada ação no sistema, como cadastros fora do padrão ou inclusão de novos materiais.
¶ Materiais
Na tela de Materiais, é possível visualizar, adicionar e gerenciar os itens. Ao clicar no ícone de "+", o usuário deve preencher: Vínculo ERP, Nome, Unidade de Medida, Quantidade, Quantidade Mínima (gera alerta), Quantidade Máxima, Valor R$, Validade, Local, Descrição e Observação. O sistema exibe o status como OK (verde) ou fora do padrão (vermelho) baseado na tolerância configurada.
¶ Perfis e Pessoas
O Perfil designa os tipos de serviços e a carga de material necessária para o colaborador. Na aba Pessoa, os colaboradores cadastrados no Administrativo aparecem com seus respectivos materiais. Avisos em vermelho indicam se o material está abaixo da qtd mínima ou acima da máxima. No botão "Gerenciar", é possível vincular novos materiais ou perfis.
¶ Serviços e Tipos de Serviço
A aba Serviços mostra as atividades (Agendados, Em andamento, Verificar e Realizados) integradas à agenda. Caso um técnico use materiais diferentes do previsto no Perfil, o serviço é movido para "Verificar" para aprovação ou rejeição manual. A aba Tipos de Serviço lista as categorias vindas do Administrativo.
Diagrama de Relação de Perfis e Materiais
¶ Atendimento
A plataforma auxilia o colaborador através da funcionalidade de atendimento guiado. Através dela, é possível consultar dados do cliente e obter informações sobre sua conexão, situação financeira, informações de contrato e afins. Além disso, é possível vincular sugestões de atendimento baseando-se em um guia de ações cabíveis do colaborador.
¶ Relacionamento Técnico
Através dessa tela, utilizando o documento de cadastro do cliente (CPF ou CNPJ), o atendente consegue consultar os dados do cliente e avaliar a situação do mesmo para o atendimento. Além disso, o atendente pode marcar o que está acontecendo com o cliente de acordo com o seu relato e o sistema retornará o que deve ser feito para solucionar o problema.
Tela de Atendimento do Relacionamento
As seções da tela são:
- • Informações Geral do Cliente: possui dados cadastrais de contato e endereço.
- • Contrato: contém o tipo do contrato, plano e serviços adicionais.
- • Conexão: contém dados do ONU, CTO, histórico de extrato de autenticação e rede. Permite acessar o painel da ONU e realizar teste de ping.
- • Financeiro: listagem de faturas em aberto e encaminhamento de PDF via e-mail.
- • Sugestão: o sistema retorna a solução baseada no relato dos problemas enfrentados pelo cliente.
¶ COP
A Tela de Atendimento do setor COP baseia-se no registro de relatos. O usuário pode pesquisar por CPF/CNPJ, Nome ou Nº de Protocolo (redirecionamento automático).
Na visualização, acessam-se dados cadastrais, contrato, conexão, equipamentos alocados e boletos. O lado direito da tela é designado às possíveis ações:
- Reagendar
- Trocar técnico
- Abrir Apoio
- Pagar Manutenção
- Abrir/Refazer Vistoria
- Mensagem Ativa
- Ver Protocolo Voalle
Juntamente com o histórico de agendamentos e de relatos, o usuário poderá Abrir Novo Relato.
Tela de Ações COP
¶ Fluxo de Sugestões
Gerência de todos elementos da seção de sugestão da tela de Atendimento. Permite criar/editar campos de seleção, as respostas do sistema e a ordem de exibição dos elementos.
¶ Logs e Agenda
Agenda: Histórico geral de inserções de tickets com sucesso (local, registro, usuário e data).
Erros da Agenda: Relatório de agendamentos que geraram falha, exibindo a mensagem de erro e protocolo.
¶ Compras
O módulo em questão visa facilitar o controle de compras e estoque de materiais, além de dar controle sobre as solicitações de cada setor. Para melhor entendimento de suas funcionalidades, acesse a página descritiva do módulo.
¶ FIDC
O módulo de Fundos de Investimentos em Direitos Creditórios (FIDC) visa dar um controle geral sobre os contratos da empresa juntamente com suas faturas para a formação de lotes que contabilizarão seus valores brutos e líquidos de venda.
¶ Ativos
A tela de faturas mostrará todos os contratos que estão disponíveis para venda. Podendo ser pesquisados pelo seu número, tipo de contratos, número de faturas disponíveis, status do contrato e valores, essa tela permite o usuário selecionar quais contratos serão enviados em cada lote.
Clicando no botão Info, as informações a seguir ficarão disponíveis para consulta: Titular, Valor, Fatura, Data em que foi gerado, Mês de referência, Data de expiração, Tipo de contrato, Número do contrato e Complemento.
¶ Enviar Selecionados
Para enviar um novo lote, o usuário deverá selecionar todas as faturas que gostaria e clicar em Enviar selecionados. Desta forma, o usuário deve informar o percentual do lote para que a remessa seja feita.
Operações de Fatura e Lote
¶ Cedentes, Lotes e Movimentações
A página Cedentes contém as informações referentes ao cedente e representante. Em Lotes, visualizam-se os registros enviados para a QITech. A aba Movimentações mostra o histórico detalhado (Data, Tipo, ID Protocolo ERP, ID Assignment ERP, Lote, Fatura, Status, Corpo da Mensagem, Resposta e Valor Bruto/Líquido/Percentual).
¶ Gestão de Contratos
Permite gerenciar contratos administrativos através de um input de dados: Informações de contato, gerais, do contrato (Local de Armazenamento e Vigência), cobrança, cancelamento, alertas e anexos.
¶ Locais de armazenamento
Ao cadastrar um novo contrato, o mesmo precisa ser alocado em um local (setor). É possível cadastrar, editar e excluir locais onde serão alocados os contratos no sistema.
¶ OLT
¶ Bairro e Caixa
A página Bairro serve como um filtro de OLTs, exibindo o número de clientes, residências e market share de cada ONU cadastrada em CTOs. O botão Gráfico mostra a relação percentual em grade.
Em Caixa, cadastram-se os locais que terão CTOs vinculadas (ex: PLT ⇒ Pelotas).
Botão Gráfico
¶ Sinal, Dashboard e Equipamentos
A aba Clientes com sinal fora do padrão permite filtrar por bairro e variância. O Dashboard OLT exibe a análise de ONUs ativas e fora do padrão. Em Equipamentos, visualizam-se IPs, residências (HP) e Gateways. Portas e OIDs gerenciam slots e comandos SNMP.
Relação do Funcionamento de CTOs
¶ Cam (OsirCam)
O módulo contempla o gerenciamento de clientes e suas câmeras de segurança através da comunicação via API com o sistema OsirCam.
¶ Gerenciamento de Clientes
Na busca de clientes, é possível selecionar todos os clientes cadastrados (base YGo ou OsirCam), com a possibilidade de bloqueá-los ou desbloqueá-los. Para cadastrar na base do YGo, preencha: CPF/CNPJ, Nome, Código do Contrato (opcional se usar API), E-mail e Telefone.
- Cadastrar na API: Se marcado, cadastra em ambos os ambientes. Se desmarcado, traz usuários do site OsirCam para o YGo.
- Excluir: Permite buscar pelo nome ou código de contrato para deletar o cliente de ambos os ambientes.
¶ Gerenciamento de Câmeras
A busca é feita por nome ou contrato. Para cadastrar, preencha: Cliente (base YGo), Código do Contrato, Nome, URL RTSP, Dias de Gravação e Tag.
¶ Power BI
A plataforma possibilita a vinculação interna e integrada do Power BI. Caso algum relatório não esteja visível, utilize o botão “Atualizar relatórios”.
¶ Administração e Fluxos
¶ Adicionar novo relatório
- Acesse Power BI > Administração;
- Clique em Adicionar relatório;
- Selecione o relatório no símbolo de +;
- Preencha as informações e clique em Salvar.
¶ Excluir relatório
- Acesse Administração > Relatórios;
- Selecione Gerenciar relatórios e localize o item;
- Clique em Excluir.
¶ Gestão de Permissões
Para Conceder: Em Administração > Permissões > Gerenciar permissões, localize a permissão, clique em "Ver usuários com permissão", selecione o usuário (+) e salve.
Para Revogar: Siga o mesmo caminho, mas em "Ver permissões" do usuário, desmarque a permissão e salve.
¶ Relacionamento Técnico
Módulo destinado à consulta rápida de infraestrutura de rede, permitindo o monitoramento de conexões e níveis de sinal em tempo real.
¶ Consultar CTO
Para consultar uma CTO, o usuário deverá inserir seu código (Ex.: PLT-5113). As informações disponíveis são:
- Porta
- PPPoE
- SN
- Status
- Sinal
- Última queda
¶ Consultar ONU
Ao inserir o SN (Ex.: 485754433B60FEE3), o sistema retorna: SN, OLT, CTO, Status, Sinal, Modelo, Line Profile, Porta LAN, Alocado para e Informações complementares.
Exemplo de CTO
Velocímetro de Sinal ONU
O Velocímetro de Sinal mostra valores em verde (ideais), amarelos (alta latência) e vermelho (fora do padrão).
¶ Consultar Splitter
Para o código (Ex.: SPL-GER-078), visualizam-se: Terminal, CTO, Portas usadas | livres, Clientes offline, Média de sinal e Status (Sinal menor que o padrão | Online | Vazio).
¶ Remessas (Serasa)
O módulo automatizado utiliza um quadro Kanban dividido em três etapas críticas:
- Todas as Remessas: Permite ao usuário corrigir o retorno e/ou baixá-lo.
- Aguardando na Fila: Mostra remessas que estão em espera para serem disparadas.
- Remessas Falhas: Exibe remessas com erro durante o envio, geralmente sem retorno.
Adicionar Remessa: Clique no ícone “+” e informe: Nome da Remessa, Nome do Arquivo, Sequência, Status de Envio (Não enviar | Deve enviar | Enviada) e o Conteúdo.
Exemplo de Card de Remessa