Transcrição e Análise de Sentimento
O YGo – Mood é um módulo de inteligência analítica voltado à transcrição automática e análise de sentimento de atendimentos (Ligações e WhatsApp) via Amazon Comprehend.
• Amazon Comprehend: Análise de sentimento.
• Telefonia: Origem dos áudios de ligações.
• WhatsApp: Origem das mensagens textuais.
Caminho: YGo > Mood > Configurações
Nota: O motor avalia o conjunto das palavras para determinar a proporção de sentimentos.
As configurações impactam todas as novas análises realizadas pelo módulo após a atualização.
Caminho: YGo > Mood
Colunas da Listagem: Telefone, Colaborador, Ramal, Nome do áudio, Análise (%), Origem, Status, Criado em e Ações.
Colunas: Telefone, Administrador, Cliente, Análise (%), Origem, Iniciou e Finalizado.
Gestão sem Fronteiras