O YGo – Mood é um módulo de inteligência analítica voltado à transcrição automática e análise de sentimento de atendimentos realizados pela empresa, abrangendo ligações telefônicas e mensagens de WhatsApp.
O módulo utiliza serviços de IA, como o Amazon Comprehend, para interpretar o conteúdo textual das interações, classificar sentimentos (positivos e negativos) e disponibilizar essas informações para monitoramento de qualidade, auditoria de atendimentos e identificação proativa de situações críticas.
O módulo é composto por duas áreas principais:
Configurações
Listagem de Análises
YGo > Mood > Configurações
Tela destinada à parametrização global do funcionamento do módulo de análise de sentimento.
Índice de negatividade (%) para aviso
Define o percentual mínimo de sentimento negativo necessário para que o sistema gere avisos.
Exemplo: Ao configurar 20%, atendimentos com 20% ou mais de negatividade poderão ser sinalizados.
Duração mínima do áudio (em segundos)
Define o tempo mínimo que um áudio deve possuir para ser processado (transcrição e análise).
YGo > Mood
Tela principal do módulo, responsável por listar e permitir o acesso detalhado aos atendimentos analisados.
A listagem é dividida em duas abas:
Exibe atendimentos originados de sistemas de telefonia integrados (ex.: Infinity Native).
Disponível para atendimentos com status Análise concluída.
Player de áudio, exibido na parte superior.
Transcrição textual completa, separada por agentes da conversa.
Gráfico de progressão de sentimentos, demonstrando a variação de positividade e negatividade ao longo do tempo.
Informações gerais:
Exibe atendimentos originados de conversas via WhatsApp.
O gráfico de progressão apresenta a análise por agente:
mood audio ver
Permite visualizar atendimentos de áudios individualmente.
mood audio atualizar
Permite atualizar informações dos atendimentos de áudio.
mood audio observacao adicionar
Permite adicionar observações em atendimentos de áudio.
mood audio finalizar
Permite finalizar atendimentos de áudio após auditoria.
mood whatsapp ver
Permite visualizar atendimentos com origem WhatsApp.
mood whatsapp atualizar
Permite atualizar informações dos atendimentos do WhatsApp.
mood whatsapp observacao adicionar
Permite adicionar observações em atendimentos do WhatsApp.
mood whatsapp finalizar
Permite finalizar atendimentos com origem WhatsApp.
mood lista ver
Permite visualizar a página principal do módulo Mood.
mood configuracao ver
Permite visualizar a página de configurações do módulo.
mood configuracao atualizar
Permite alterar os parâmetros de configuração do módulo.
O módulo YGo – Mood é uma ferramenta estratégica para controle de qualidade, gestão da experiência do cliente e auditoria de atendimentos, oferecendo dados objetivos e rastreáveis sobre o tom das interações realizadas pela empresa.